//onsdag d. 5.08.20

What would Spotify do? Sådan fastholder musiktjenesten sine abonnenter

Del artiklen

SUBSCRIPTION POV #1

Af Morten Suhr Hansen

For ikke så længe siden afholdte jeg en workshop sammen med en kunde, hvor formålet var at udvikle en strategi for den optimale fastholdelse af virksomhedens abonnenter. Hvordan kan vi sikre os, at de nye abonnenter, som vi får ind i dag, bliver ved med at være abonnenter så længe som muligt, spurgte vi os selv. For vi ved det jo godt: En abonnementsforretnings succes måles ikke på, hvor mange, der signer up. Den måles på, hvor lang tid abonnenterne bliver. Livstid og livstidsværdi er de afgørende parametre for succes.

Derfor havde jeg inden workshoppen bedt alle deltagere om at forberede sig på et helt simpelt spørgsmål: ’Fortæl om et abonnement, du har i dag, som du er glad for, og som du med 98% sandsynlighed stadig har om et år’. Det viste sig at være et interessant spørgsmål, for selvom der er mange abonnementer, vi er glade for i dag, så er 98% meget højt! Endnu mere interessant var det, at stort set alle deltagere tænkte på den samme abonnementsvirksomhed. Rigtigt gættet, det er naturligvis Spotify.

Continue reading What would Spotify do? Sådan fastholder musiktjenesten sine abonnenter

//tirsdag d. 9.06.20

Abonnement i coronaens tid

Del artiklen

Af Morten Suhr Hansen

Det er nu omkring tre måneder siden, at coronakrisen lukkede Danmark og resten af verden ned. Det efterlod en lang række virksomheder i chok og fortvivlelse over udsigten til manglende salg og ingen eller få kunder, og kun ved hjælp af enorme hjælpepakker er det lykkes at holde rigtigt mange konkurser fra døren. Men ikke alle virksomheder har været lige hårdt ramt. Det er jo oplagt at notere sig, at mens nogle brancher er meget hårdt ramt, er andre gået helt fri eller har ligefrem oplevet vækst og fremgang. Men gælder det også, når man ser på bestemte forretningsmodeller? Er nogle forretningsmodeller mere hårdføre i nedgangstider end andre?

Det er der noget, der tyder på, for de seneste uger har jeg set flere og flere antydninger af, at abonnementsvirksomheder måske generelt har klaret sig bedre i krisen. Så det har jeg dykket mere ned i. Jeg har læst forskellige statistikker og rapporter, samt talt med syv kommercielle direktører, der hver især står i spidsen for store danske abonnementsvirksomheder, og med en enkelt, som har startet en ny abonnementsforretning op midt i coronakrisen. Undersøgelsen har bekræftet min hypotese: Abonnementsvirksomheder har generelt klaret sig bedre gennem krisen.

Continue reading Abonnement i coronaens tid

//tirsdag d. 7.01.20

”Skal vi gå i abonnement?” – En snak med Matas og Ejner Hessel

Del artiklen

Subscription Talk med Matas og Ejner Hessel om at gå i abonnement

Af Tine Møller Jensen

”Skal vi gå i abonnement?” Dét spørgsmål stiller mange virksomheder sig selv for tiden. Måske du kender det? Den store abonnementsbølge skyller ind over den ene branche efter den anden. Først musik og serier. Så beauty-produkter og måltidskasser. Nu cykler og biler. Også B2B- og produktionsvirksomheder kaster hede blikke efter den relationsbårne forretningsmodel.

Abonnementsrevolutionen er en realitet og spørgsmålet om, hvorvidt og hvordan man skal gå i abonnement, giver genlyd gennem store dele af det danske forretningsliv. Men er det nu klogt? Kan det betale sig? Hvordan kommer man i gang? Hvad med den eksisterende forretning? Hvad kan gå galt og hvor galt kan det gå?

Dette har vi spurgt vores gode venner hos Matas og Ejner Hessel om. Fælles for dem begge er, at de indtil for kort tid siden stod med samme spørgsmål – og nu har taget springet ud i abonnement. Continue reading ”Skal vi gå i abonnement?” – En snak med Matas og Ejner Hessel

//tirsdag d. 26.11.19

”Vi vil behandle vores kunder, som man behandler sine bedste venner”

Del artiklen

Skrevet af Benedicte Lykke Larsen

REPORTAGE – Subscrybe Fredagsbar d. 15. november 2019

Det summer godt i lokalet, da Jonas Juul Jeppesen, partner hos Subscrybe, kommer susende ind på en Swapfiets cykel med det ikoniske blå forhjul. Han synger en humoristisk sang omkring megatrenden ’From Ownership to Usership’. Altså bevægelsen vi ser overalt, hvor flere og flere mennesker begynder at abonnere på fysiske genstande i stedet for at eje dem. Præcis denne bevægelse ser vi også i højere og højere grad i transportindustrien, som kaldes Mobility-as-a-Service.

Continue reading ”Vi vil behandle vores kunder, som man behandler sine bedste venner”

//fredag d. 23.08.19

Sådan får du din kunde godt ombord i dit digitale abonnement

Del artiklen

Af Mette Rahbek

De fleste virksomheder har et stort fokus på salg af deres produkt til nye kunder. Langt færre har fokus på, hvad der sker efter at salget er sket. Fokus på, hvordan kunderne kommer godt i gang med at anvende deres nye produkt. Men hvis man driver en abonnementsforretning, så er dette fokus helt afgørende. For den gode forretning ligger i at få kunderne til at blive længe, og det gør de kun, hvis de er kommet ordentligt i gang. Målet er at få de løbende betalinger til at komme i en lind strøm, og dermed skabe glade abonnenter eller medlemmer, som har en god levetid og en høj værdi (CLV) i forretningen.

Continue reading Sådan får du din kunde godt ombord i dit digitale abonnement
//tirsdag d. 13.08.19

Fundraisingbureauet: Fokuser mindre på klister og mere på feedback

Del artiklen

Af Stephan Viftrup, Direktør hos Fundraisingbureauet

Den 14. september 2019 er en vigtig dato for alle, der har med betalinger at gøre. Her skal EU’s betalingsdirektiv PSD2 være implementeret, og for civilsamfundsorganisationer, der tager imod betalinger såsom donationer og medlemskabskontingenter, står de skærpede krav til identifikation af den betalende som et invaderende og omstændigt krav at leve op til.

Continue reading Fundraisingbureauet: Fokuser mindre på klister og mere på feedback

//mandag d. 12.08.19

From ownership to usership. Forbrugere i hele verden vil hellere abonnere end eje produkter!

Del artiklen

Af Morten Suhr Hansen

Det store opgør med den traditionelle transaktions- og ejerskabsmodel har længe været undervejs. Nu bekræfter en ny, stor international undersøgelse, at abonnementsøkonomien for alvor har bidt sig fast på tværs af lande i Europa, Nordamerika, Asien og Australien. Flere end 13.000 respondenter fra 12 lande indgår i undersøgelsen, der bl.a. viser forbrugernes holdning til hvilke produkter, de hellere vil abonnere på end at eje. Denne forbrugertrend kaldes ‘from ownership to usership’.

Continue reading From ownership to usership. Forbrugere i hele verden vil hellere abonnere end eje produkter!

//tirsdag d. 30.04.19

Send løverne i abonnementsskole

Del artiklen

Af Peter Jakobsen

Abonnementsvirksomheder værdiansættes typisk tre til fire gange højere end andre typer af virksomheder og vokser, ifølge en analyse fra Zuora, ca. seks gange hurtigere end de 100 største virksomheder i USA. Alligevel har de kendte investorer i det populære TV-show, Løvens Hule på DR1, flere gange stillet sig kritiske overfor de iværksættere, der har præsenteret abonnementsforretninger, og det er blevet til meget få investeringer i abonnementskoncepter. I den seneste sæson blev det faktisk kun til én enkelt investering i Surprise Box-konceptet, L’amour Box.

Continue reading Send løverne i abonnementsskole
//torsdag d. 4.04.19

Apple-as-a-Service. Er teknologi-giganten kommet på nye tanker?

Del artiklen

Af Morten Suhr Hansen

Ved et storstilet event den 25. marts 2019 i Apple’s hovedkontor i Cupertino, Californien, løftede topchef, Tim Cook, vanen tro sløret for en række af de nyheder, som Apple-entusiaster og resten af verden kan forvente sig fra verdens førende teknologi-producent. Men for en gangs skyld var fokus ikke på en ny udgave af iPhone eller Apple Watch eller én af de mange andre produkter fra Apple. 

I stedet viste det velbesøgte event, at Apple nu for alvor er ved at transformere sig som virksomhed fra at levere produkter til at udbyde tjenester (kaldet ”services” i Apples egen terminologi). Ikke i form af gratis services, men i form af betalte abonnementstjenester, der i fremtiden skal koble Apple’s kunder meget tættere til virksomheden og for alvor tage kampen op mod andre teknologi-giganter som Amazon, Netflix og Spotify. 

Continue reading Apple-as-a-Service. Er teknologi-giganten kommet på nye tanker?
//tirsdag d. 22.01.19

Globale forbrugergiganter satser på abonnement

Del artiklen

Af Morten Suhr Hansen

Tre af verdens allerstørste virksomheder indenfor forbrugs- og fødevarer, Unilever, Procter & Gamble og Nestlé, satser i stigende grad på at nå deres forbrugere direkte med nye og innovative abonnementsløsninger. Det skriver nyhedsbureauet Reuters i en artikel, der samtidig lister en række af de nyeste tiltag fra de tre giganter. 

Den schweiziske fødevaregigant, Nestlé, har allerede en stor forretning mange steder i verden med Nespresso-kapsler i abonnement. Eksempelvis i England, hvor private husholdninger kan få deres kaffekapsler leveret fast.

Continue reading Globale forbrugergiganter satser på abonnement