fbpx
//mandag d. 22.11.21

Customer Winback – Sådan vinder du dine mistede kunder tilbage

Del artiklen

Selvom du har helt styr på din kundefastholdelse, så er det uundgåeligt at nogle kunder vil begynde at churne over tid. Her får du brug for en winback strategi.

Der er mange grunde til at forlade et abonnement og det er din opgave at vide, hvorfor dine abonnenter har valgt at forlade din service – og det er vigtigt at du gemmer denne information på et individuelt kundeniveau. En måde at holde dette organiseret på, er at inddele de forsvundne kunder i fem grupper:

Continue reading Customer Winback – Sådan vinder du dine mistede kunder tilbage

//onsdag d. 3.11.21

Customer Retention – Kernen i en sund abonnementsforretning

Del artiklen

Denne artikel introducerer dig for en af de vigtigste bekymringer for en abonnementsvirksomhed: Hvordan man fastholder sine abonnenter, når man har solgt dem et abonnement. Abonnementsvirksomheder som har succes med at fastholde deres abonnenter ved at engagere dem med deres produkt og ved at opbygge loyalitet, er (med længder) de mest succesfulde.

Continue reading Customer Retention – Kernen i en sund abonnementsforretning

//fredag d. 22.10.21

The Subscription Evolution – Fra bindingsperioder til design thinking

Del artiklen

Abonnementer er kommet langt, siden det første avis-abonnement kom til live i det 17. århundrede. Faktisk var abonnementer i mange år synonyme med aviser, bøger og magasiner, da næsten ingen andre industrier gjorde brug af forretningsmodellen. Dette er et overblik over de tre paradigmer indenfor subscription, som viser den fantastiske udvikling som abonnementsmodellen er gennemgået, særligt i løbet af de sidste 30 år.

Continue reading The Subscription Evolution – Fra bindingsperioder til design thinking

//tirsdag d. 2.06.20

Sådan går du i abonnement – lær af Matas [video]

Del artiklen

Af Tine Møller

I 2019 brugte danskerne 30 mia. kr. på abonnementer tegnet online. Abonnementskøb udgør dermed 21% af vores samlede online handel (FDIH, 2020).

Ud over streaming, telefoni og træning, handler vi også måltidskasser, dagligvarer og personlig pleje, og hvis vi skal tro lignende tendenser i USA og resten af Europa, er dette kun begyndelsen. I fremtiden vil vi eje færre ting og i højere grad basere vores forbrug og daglige indkøb på abonnementsløsninger. Tre af de trends, der ligger til grund er convenience, fleksibilitet og personlig tilpasning. De har i høj grad bestået sin prøve og er sandsynligvis kun tiltaget i styrke under Coronakrisen – en krise vi tror på, vil give abonnementsbevægelsen endnu mere vind i sejlene. Men…

  • Hvad kendetegner et godt abonnement?
  • Hvilke gode abonnementer findes der inden for retail?
  • Hvordan går man i abonnement?

Continue reading Sådan går du i abonnement – lær af Matas

//mandag d. 3.06.19

Sådan kommer du hurtigt i gang med Customer Lifetime Value

Del artiklen

Af Peter Jakobsen

Alle abonnementsvirksomheder har fokus på kundens samlede livstidsværdi. Eller som det ofte kaldes: Customer Lifetime Value (CLV). Optimering af CLV er nemlig en vigtig forudsætning for at opnå en bæredygtig vækst. 

CLV bruges blandt andet til at bestemme, hvor meget det må koste at erhverve en ny kunde og bruges samtidig til at forudsige abonnementsvirksomhedens værdi og fremtidige indtjening. Af denne grund bliver CLV ofte anset som abonnementsvirksomhedens vigtigste nøgletal. Derfor er det et nøgletal, som din virksomhed bør have kendskab til og løbende overvåge. 

Continue reading Sådan kommer du hurtigt i gang med Customer Lifetime Value
//tirsdag d. 30.04.19

Guide: Gode råd til at vælge telemarketingbureau anno 2019

Del artiklen

Af Mette Rahbek

Over årene har telemarketingbranchen erhvervet sig et blakket ry. Mange associerer de klassiske callcentrene med larmende, energiske unge mennesker, der med en energidrik i den ene hånd er ved at oversælge med den anden. Tilmed har branchen lidt under manglende troværdighed, hvor forbrugerombudsmanden allersenest har haft fat i Telenor, 3, Telia og TDC.

Teleselskaberne har ifølge forbrugerombudsmanden benyttet sig af ukorrekte oplysninger på leads købt af forskellige leadbureauer. Med 400 forbrugerklager, og 160 af disse politianmeldte, er sagen en af de hidtil største herhjemme i branchen.

Continue reading Guide: Gode råd til at vælge telemarketingbureau anno 2019
//torsdag d. 24.01.19

Millennials: Hvordan skal vi forstå fremtidens forbruger?

Del artiklen

Af Benedicte Lykke Larsen

Millennials (født 1980-1995) er en generation af forbrugere, der tænker og agerer anderledes end forrige generationer. De har ekstremt høje krav til de virksomheder, de engagerer sig med. Problemet er bare, at beslutningstagerne i de fleste virksomheder ofte er mindst en generation ældre end Millennials. Det betyder, at det kan være svært at forstå præcist, hvad der foregår oppe i hovedet på disse forbrugere og derfor svært at udvikle produkter og services, der tiltrækker og imponerer dem. 

I denne artikel vil vi forsøge at gøre dig til 100-meter-mester i at forstå Millennials.

Continue reading Millennials: Hvordan skal vi forstå fremtidens forbruger?

//tirsdag d. 1.05.18

Tre trin til at danne grundstenene for din prismodel

Del artiklen

Af Peter Jakobsen

Abonnementsforretninger har et markant mere interessant aspekt end transaktionsbaserede virksomheder, når det kommer til prisstrukturer. Udover at konkurrere på pris, kan du nemlig konkurrere på prisparametre, hvilket gør konkurrencen og processen langt mere underholdende.

En prisparameter er en del af dit produkt, der skaber værdi for din forretning, dine kunder eller, i bedste tilfælde, for jer begge. Prisparametre kan variere fra håndgribelige produkt-features til relations orienterede aktiviteter. Har du allerede en abonnementsforretning i dag, er øvelsen ligeledes interessant at gennemføre, da den kan være med i optimeringen af din prismodel.

Continue reading Tre trin til at danne grundstenene for din prismodel

//tirsdag d. 1.05.18

Guide: Sådan bør du forholde dig til GDPR – EU’s nye persondataforordning

Del artiklen

Af Julie Maria Schandorph

Det varer ikke længe, før EU’s nye persondataforordning træder i kraft. Skæringdatoen lyder d. 25. maj, men en ny undersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at kun 41% af danske virksomheder forventer at være klar, når de nye regler træder i kraft. Ligeledes har 42 procent svaret, at de ikke kender til GDPR, ikke mener at den er relevant for virksomheden eller ikke ved, om den er relevant. GDPR påvirker alle brancher og virksomheder. GDPR påvirker således også abonnementsvirksomheder. Så spørgsmålet er, om din virksomhed er klar med en plan for, hvordan persondata skal håndteres?

Continue reading Guide: Sådan bør du forholde dig til GDPR – EU’s nye persondataforordning

//tirsdag d. 13.03.18

Sådan kan du fremskrive og målstyre din abonnementsforretning

Del artiklen

Af Peter Jakobsen

Målstyring og budgettering, er en vigtig del af at drive en abonnementsforretning. Subscrybes egen model How to Build a Subscription Business viser en lang række praktiske skridt til, hvordan man bygger og driver en succesfuld abonnementsforretning, og ét af de vigtigste skridt består i at implementere de rigtige analytiske værktøjer til at måle virksomhedens performance.

I denne guide introducerer jeg en simpel forecast-model (fremskrivningsmodel), som du kan bruge til netop at fremskrive og målstyre din abonnementsforretning. En forecast-model sikrer, at du får et bedre indblik i, hvordan forretningen udvikler sig, så du nemmere kan være på forkant med fremtiden og foretage nødvendige ændringer.

Continue reading Sådan kan du fremskrive og målstyre din abonnementsforretning