Når du skal vækste en abonnementsforretning, er der mange ting at være opmærksom på. Du skal ikke blot sælge et produkt, men kultivere et ønske hos kunden om at starte en relation til din virksomhed. Det er ikke nemt, men det betaler sig at lave et setup, som kan sikre dig en jævn strøm af nye kunder, så du kan koncentrere dig om at skabe den bedste oplevelse for dine abonnenter.

Continue reading Leadgenerering – Sådan tiltrækker du nye abonnenter i en abonnementsforretning

Her i abonnementsguiden har vi dækket tre af de vigtigste aspekter i enhver abonnementsforretning, Customer Acquisition, Customer Retention og Customer Winback. Men der er ét sidste aspekt i abonnementsforretningen som har potentialet til at have den største effekt på din omsætning – Customer Expansion.

Customer Expansion er en måde at øge den månedlige betaling som den enkelte abonnent betaler for din service. De fleste abonnementsforretninger har flere produkter og prispakker og har derfor muligheden for at influere hvor meget abonnenterne betaler hver måned.

Continue reading Customer Expansion – Sådan får du mest ud af dine abonnenter

Uanset om I er en spritny abonnementsforretning eller om I er en velsmurt, erfaren abonnementsmaskine, så er Customer Acquisition en vital del af jeres marketing strategi.

At skaffe nye kunder er et fokus i enhver organisation, men den potentielle værdi af hver kunde er tæt på uendelig, i en abonnementsforretning. Hvis du har stærke Customer Retention initiativer, vil en ny kunde sandsynligvis blive hængende i et stykke tid og jo længere, de bliver hængende, jo mere livstidsværdi vil de skabe.

Continue reading Customer Acquisition – Et løbende og yderst vigtigt initiativ

Selvom du har helt styr på din kundefastholdelse, så er det uundgåeligt at nogle kunder vil begynde at churne over tid. Her får du brug for en winback strategi.

Der er mange grunde til at forlade et abonnement og det er din opgave at vide, hvorfor dine abonnenter har valgt at forlade din service – og det er vigtigt at du gemmer denne information på et individuelt kundeniveau. En måde at holde dette organiseret på, er at inddele de forsvundne kunder i fem grupper:

Continue reading Customer Winback – Sådan vinder du dine mistede kunder tilbage

Denne artikel introducerer dig for en af de vigtigste bekymringer for en abonnementsvirksomhed: Hvordan man fastholder sine abonnenter, når man har solgt dem et abonnement. Abonnementsvirksomheder som har succes med at fastholde deres abonnenter ved at engagere dem med deres produkt og ved at opbygge loyalitet, er (med længder) de mest succesfulde.

Continue reading Customer Retention – Kernen i en sund abonnementsforretning

Abonnementer er kommet langt, siden det første avis-abonnement kom til live i det 17. århundrede. Faktisk var abonnementer i mange år synonyme med aviser, bøger og magasiner, da næsten ingen andre industrier gjorde brug af forretningsmodellen. Dette er et overblik over de tre paradigmer indenfor subscription, som viser den fantastiske udvikling som abonnementsmodellen er gennemgået, særligt i løbet af de sidste 30 år.

Continue reading The Subscription Evolution – Fra bindingsperioder til design thinking

Af Tine Møller

I 2019 brugte danskerne 30 mia. kr. på abonnementer tegnet online. Abonnementskøb udgør dermed 21% af vores samlede online handel (FDIH, 2020).

Ud over streaming, telefoni og træning, handler vi også måltidskasser, dagligvarer og personlig pleje, og hvis vi skal tro lignende tendenser i USA og resten af Europa, er dette kun begyndelsen. I fremtiden vil vi eje færre ting og i højere grad basere vores forbrug og daglige indkøb på abonnementsløsninger. Tre af de trends, der ligger til grund er convenience, fleksibilitet og personlig tilpasning. De har i høj grad bestået sin prøve og er sandsynligvis kun tiltaget i styrke under Coronakrisen – en krise vi tror på, vil give abonnementsbevægelsen endnu mere vind i sejlene. Men…

• Hvad kendetegner et godt abonnement?
• Hvilke gode abonnementer findes der inden for retail?
• Hvordan går man i abonnement?

Continue reading Sådan går du i abonnement – lær af Matas

Af Peter Jakobsen

Alle abonnementsvirksomheder har fokus på kundens samlede livstidsværdi. Eller som det ofte kaldes: Customer Lifetime Value (CLV). Optimering af CLV er nemlig en vigtig forudsætning for at opnå en bæredygtig vækst. 

Customer Lifetime Value bruges blandt andet til at bestemme, hvor meget det må koste at erhverve en ny kunde. Det bruges samtidig til at forudsige abonnementsvirksomhedens værdi og fremtidige indtjening. Af denne grund bliver CLV ofte anset som abonnementsvirksomhedens vigtigste nøgletal. Derfor er det et nøgletal, som din virksomhed bør have kendskab til og løbende overvåge. 

Continue reading Guide: Sådan kommer du i gang med Customer Lifetime Value (CLV)

Af Mette Rahbek

Over årene har telemarketingbranchen erhvervet sig et blakket ry. Mange associerer de klassiske callcentrene med larmende, energiske unge mennesker, der med en energidrik i den ene hånd er ved at oversælge med den anden. Tilmed har branchen lidt under manglende troværdighed, hvor forbrugerombudsmanden allersenest har haft fat i Telenor, 3, Telia og TDC.

Teleselskaberne har ifølge forbrugerombudsmanden benyttet sig af ukorrekte oplysninger på leads købt af forskellige leadbureauer. Med 400 forbrugerklager, og 160 af disse politianmeldte, er sagen en af de hidtil største herhjemme i branchen.

Continue reading Guide: Gode råd til at vælge telemarketingbureau anno 2019

Af Benedicte Lykke Larsen

Millennials (født 1980-1995) er en generation af forbrugere, der tænker og agerer anderledes end forrige generationer. De har ekstremt høje krav til de virksomheder, de engagerer sig med. Problemet er bare, at beslutningstagerne i de fleste virksomheder ofte er mindst en generation ældre end Millennials. Det betyder, at det kan være svært at forstå præcist, hvad der foregår oppe i hovedet på disse forbrugere og derfor svært at udvikle produkter og services, der tiltrækker og imponerer dem. 

I denne artikel vil vi forsøge at gøre dig til 100-meter-mester i at forstå Millennials.

Continue reading Millennials: Hvordan skal vi forstå fremtidens forbruger?