Anti-Churn er også fastholdelse. Hvordan sikrer vi en unik oplevelse for alle abonnenter?
Subscription POV #37
Af Morten Suhr Hansen
I den forgangne uge havde jeg fornøjelsen af at opleve mine gode kolleger Jonas Juul Jeppesen og Anders Sørensen i samtale med abonnementseksperter Marie Lykke Lützhøft fra TV2 og Rasmus Lindstrøm fra Mofibo. Den samtale blev heldigvis optaget til en Subscription Talks, som du finder her.
Her snakkede vi særligt om de otte områder, som vi har i fokus, i forbindelse med nedbringelse af churn. De otte områder er:
- Data-analyse
- Engagement og brug
- Pricing
- Styrkelse af værditilbud
- Ufrivillig churn
- Loyalitet
- Kunderejse
- Onboarding
I dag vil jeg kigge særlig ned i loyalitet, onboarding og selvfølgelig data-analyse. Samtidig vil jeg ‘namedroppe’ nogle af verdens bedste til de enkelte områder, så du kan lade dig inspirere fra de bedste, som vi hos Subscrybe selv ynder at gøre.
Churn er én af tidens store abonnementshovedpiner. Her er otte udfordringer, vi ofte oplever i større organisationer!
Af Morten Suhr Hansen
Den moderne forbruger elsker abonnementer, og over de seneste år har vi set antallet af abonnementer stige i de danske husstande i takt med, at flere og flere virksomheder udbyder spændende abonnementsløsninger. Under coronaen fik mange abonnementsforretninger ovenikøbet yderligere medvind.
Men i disse måneder oplever vi et hidtil uset stormvejr i takt med, at den private økonomi for mange husstande er særdeles udfordret. Stigende priser på fødevarer, el, varme og mange andre produkter gør, at forbrugernes tillid til økonomien er under pres. Det betyder også, at mange husstande nu kigger deres faste omkostninger grundigt igennem og vurderer, hvor der kan spares.
Bagom hitserien ’The Playlist’ på Netflix: Derfor er Spotify én af verdens mest succesfulde abonnementstjenester
Subscription POV #36
Af Morten Suhr Hansen
I sidste uge havde Netflix premiere på mini-serien ’The Playlist’, der i seks afsnit følger Daniel Ek og Martin Lorentzen, grundlæggerne af musiktjenesten Spotify, og holdet rundt om dem, da de fra 2006 og frem grundlagde dét, der skulle vise sig at blive verdens førende musiktjeneste og én af verdens mest succesfulde abonnementstjenester.
’The Playlist’ er naturligvis en dramatisering af forløbet omkring tilblivelsen af Spotify og en blanding af fiktion og virkelighed. Men det skal ikke fjerne opmærksomheden fra den fantastiske iværksætterhistorie, der også ligger bag. ’The Playlist’ har velfortjent fået fine anmeldelser og jeg vil anbefale den til dig og alle andre abonnementsnørder. For ud af historien springer også nogle vigtige pointer om, hvorfor Spotify blev en succes. Pointer, som alle abonnementsforretninger kan lære af!
Lær af de bedste: Hvad gør HUEL, Strava og Masterclass til nogle af de abonnementsvirksomheder, du bør holde øje med?
Af Morten Suhr Hansen
For at kunne identificere de største abonnementstrends indenfor abonnementsbevægelsen, er vi hos Subscrybe altid opmærksomme på de dygtigste abonnementsforretninger i verden. For ved at nærstudere disse, så får man ofte et indblik i, hvilke elementer, der kan være med til at skabe en succesfuld relation mellem virksomheden og deres kunder og dermed være grobund for en stærk forretning.
Min kollega, Niels Vestergaard, har netop udgivet vores 2022 Subscription Case Report, hvor han dykker ned i 10 succesfulde abonnementsvirksomheder fra hele verden og prøver at analysere sig frem til (nogle af) årsagerne til deres succes.
Én af de mest ambitiøse abonnementsstartups er nu gået konkurs. Hvad kan vi lære af Simple Feasts kollaps?
Subscription POV #34
Af Morten Suhr Hansen
Efter mange års ubrudt succes står abonnementsbevægelsen ved en spændende skillevej. I årevis har jeg skrevet om, hvordan værdisætningen bag ambitiøse abonnementsstartups nærmest gik gennem loftet. Investorernes tiltro til, at en voksende abonnementsforretning nærmest var en garanti for ubegrænset succes syntes uden ende. Og flere og flere eksisterende virksomheder kastede sig ind i kampen om abonnenterne på linje med de mange spændende startups.
Hvornår begynder arbejdet med at bygge loyalitet hos dine abonnenter? Dét minut, de bliver kunder hos dig!
Subscription POV #33
Af Morten Suhr Hansen
Vi lever i en økonomisk usikker tid, hvor det bliver stadigt mere udfordrende at tiltrække nye abonnenter. Det har du måske allerede oplevet i din egen abonnementsvirksomhed? Ellers hører du til en af de heldige få. Det betyder også, at arbejdet med at opbygge stærk loyalitet og lang levetid på dine abonnenter bliver endnu vigtigere i den kommende tid.
Markedet for abonnementsbetalinger eksploderer: Nu kan dine kunder betale abonnementer med Apple Pay!
Subscription POV #32
Af Morten Suhr Hansen
Advarsel! Denne artikel kan virke overdrevent nørdet og kedelig. Men hvis du driver en abonnementsforretning selv, så er der alligevel en stor mulighed for, at de næste fem minutter ikke er helt spildte. For så har du sikkert allerede gjort dig mange overvejelser om, hvordan dine abonnenter betaler for deres abonnementer.
Ny tendens breder sig: Nu kan du dele dit abonnement med resten af familien!
Subscription POV #31
Af Morten Suhr Hansen
Måske kender du allerede til fitnesskæden LOOP. Det er nemlig Danmarks hurtigst voksende – og nu næststørste – fitnesskæde med 130 centre i hele landet. Kæden er oprindeligt startet i Aalborg, men nu finder man den overalt, og konceptet er ganske smart. Efter en kort opvarmning tager man plads i én af 16 maskiner placeret i en rundkreds, og efter 24 minutter har man gennemført et ’loop’ og været gennem alle 16 øvelser.
Continue reading Ny tendens breder sig: Nu kan du dele dit abonnement med resten af familien!
Nye strømninger i landskabet for sociale medier. Bliver adtech erstattet af abonnement?
Subscription POV #30
Af Morten Suhr Hansen
Det sendte chokbølger igennem tech-industrien, da Apple sidste år lancerede en funktion, der tillod alle iPhone-brugere at udelukke ”ad-tracking” fra apps som Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter og TikTok. Det spændte ben for den ellers så succesrige ‘adtech’ forretningsmodel.
I fremtiden vil vi forbruge transport som en tjeneste – fleksibelt og helt uden ejerskab. Måske er fremtiden nu?
Subscription POV #29
Af Morten Suhr Hansen
Den 30. juni var en lidt speciel dag for mig! Jeg har altid betragtet mig selv som ’bilejer’. Faktisk lige siden jeg i 1993 – som 21-årig – købte min første bil. Siden da har jeg aldrig været foruden en bil i min garage. I lange perioder har der endda stået to biler, og i et par år endda tre!